Visibility of system status merupakan prinsip yang membahas bagaimana sistem selalu menginformasikan statusnya dan memberikan feedback kepada pengguna.
Heuristik yang dilanggar
Visibility of system status
Masalah usabilitas
- Tidak terlihatnya progress bar
- Tidak terlihatnya status "Pergi" dan "Pulang"
Deskripsi masalah usabilitas
- Tidak terlihatnya progress bar
Pada saat akan melakukan booking tiket pesawat, user diminta untuk memilih salah satu opsi penerbangan yang memiliki informasi mengenai maskapai beserta nomor penerbangan, waktu berangkat dan tiba, durasi, status langsung atau transit, serta biaya. Ketika page sedang dalam proses loading, progress bar, yang bertujuan memberikan status loading, tidak begitu dilihat oleh user karena pandangan user lebih terfokus pada opsi maskapai. Hal tersebut menyebabkan informasi belum tersampaikan seutuhnya sehingga ada kemungkinan user memilih maskapai yang bukan dituju oleh user.
- Tidak terlihatnya status "Pergi" dan "Pulang"
Ketika user akan mem-booking tiket “Pulang Pergi”, dan kemudian diminta untuk memilih maskapai sesuai yang diinginkan, user tidak begitu memperhatikan bagian status “Pulang” atau “Pergi” yang terdapat pada bagian atas page. Hal ini disebabkan karena tulisan yang begitu kecil dan kurang “eye catching” sehingga membuat user hanya fokus terhadap list maskapai yang berada di bawahnya.
Saran perbaikan masalah
- Tidak terlihatnya progress bar
Progress bar sebaiknya diganti saja dengan throbber. Setelah throbber berhenti, seluruh list maskapai tersedia seluruhnya. Atau bisa saja menggunakan progress bar, namun saat progress bar belum 100% layar bagian opsi maskapai masih dalam kondisi setengah gelap dan akan menjadi terang apabila sudah 100%. Dengan begitu, informasi akan tersampaikan seluruhnya kepada user.
Tulisan status “Pergi” dan “Pulang” seharusnya lebih diperbesar lagi. Atau bisa juga tulisan ditempatkan di bawah sorting tab supaya lebih terlihat oleh user.
Skala severitas
- Tidak terlihatnya progress bar
2
- Tidak terlihatnya status "Pergi" dan "Pulang"
3
Keterangan Severe Ratings (Nielsen 1995):
0 = Bukan masalah
1 = Masalah yang tidak terlalu penting
2 = Minor usability problem. Perlu diperbaiki dengan prioritas rendah
3 = Major usability problem. Sangat perlu diperbaiki dengan prioritas tinggi
4 = Usability catastrophe. Masalah yang sangat besar, perlu penanganan dengan prioritas paling tinggi
0 komentar:
Posting Komentar