Uji Usabilitas - Pegipegi

by ariny 6/19/2016 04:20:00 AM 2 komentar Testing in HCI

User Persona

Uji Usabilitas pada aplikasi mobile Pegipegi dilakukan oleh seorang user terpilih yang bernama Iqbal Fakhri Hendri. Iqbal merupakan mahasiswa semester 6 Ilmu Komputer Institut Pertanian Bogor. Dalam pengujian ini, Iqbal belum pernah menggunakan aplikasi Pegipegi sebelumnya meskipun sudah sering menggunakan aplikasi mobile e-commerce lainnya. Aplikasi penunjang yang digunakan untuk merekam screen dan wajah yaitu Lookback. Perekaman ini dilakukan untuk mengetahui seluruh "action" yang dilakukan oleh user dan mengetahui ekspresi wajah yang ditunjukkan saat melakukan suatu task yang telah ditentukan.

Task utama

Melakukan booking tiket hingga mendapatkan nota tiket (pilihlah pembayaran via transfer yang jika tidak dilakukan transfer akan dilakukan pembatalan secara otomatis oleh sistem)

Tabel uji usabilitas

Subtask	Durasi Penyelesaian (Detik)	Komentar	Kesalahan yang Dilakukan Pengguna
Membuka aplikasi	2	-	-
Memilih waktu penerbangan	35	-	-
Memilih maskapai penerbangan dan konfirmasi	107	(-) Oh ga bisa. Kenapa ga bisa? Ga bisa dari yang paling mahal (-) Ini apa? Oh ini berangkatnya. Ga baca. (+) Oh ada diskon 4000. Menarik.	·      User mengira harga yang dicantumkan pertama sudah termasuk biaya pulang-pergi ·      User tidak membaca keterangan “pergi” dan “pulang” pada bagian atas page
Mengisi data kontak	35	-	-
Mengisi data penumpang	38	(-) Oh harus di-scroll. Untung ga banyak. Ah kelamaan. Lebih enak kalau langsung di-klik	-
Memilih metode pembayaran	12	(-) Maunya pakai Mandiri ga bisa? Harusnya ada Mandiri. (-) Kok terjadi kesalahan? Kok gagal? (-) Masa gagal sih udah dua kali coba	·    Terdapat kesalahan dua kali pada sistem
Melihat review cara pembayaran	35	-	-
Menunggu konfirmasi melalui email	109	(-) Kok namanya Service ID sih?	-

Video

Video usability testing by Lookback - Pegipegi

Pembahasan

Pegipegi.com merupakan sebuah aplikasi mobile untuk pembelian tiket perjalanan. Pada saat user melakukan task booking tiket menggunakan aplikasi Pegipegi.com, user tidak banyak mengalami kendala saat melakukan masing-masing subtask-nya karena user sudah sering menggunakan aplikasi e-commerce lainnya. Namun, task dapat berhasil dilakukan dengan durasi kurang lebih 13 menit karena terjadi kesalahan pada sistem sebanyak dua kali yang menyebabkan user harus mengulang task-nya dari awal. Selain itu, pengaruh koneksi Wi-Fi yang kurang baik juga menyebabkan durasi pengujian semakin lama. Secara keseluruhan, aplikasi sudah dapat digunakan dengan baik, namun masih terdapat beberapa poin dari 10 prinsip Heuristic Evaluation yang masih dilanggar sehingga diperlukan beberapa pembaharuan pada sistem.